Caso de la vida real: Los retos de las fechas como Black Friday ponen a prueba hasta a Amazon

Sabemos que Amazon es pionero en comercio electrónico. El gigante estadounidense fundado por Jeff Bezos ha expandido su operación a gran parte del mundo y pocas compañías hoy le compiten de cerca. Algunos pensarían que Amazon tiene todo resuelto, y aunque gran parte de ello es así, en una operación tan grande muchas cosas pueden salir mal y terminar demorando los envíos, generando devoluciones por garantías y muchos otros casos comunes cuando se vende online.

En el último Black Friday vimos cifras históricas. Todos los años tenemos grandes volúmenes de venta en esta fecha, pero en 2020 el ecommerce ha crecido considerablemente, por lo que la complejidad incrementa, y al hablar de Amazon, nada es en pequeña escala.

En 1Ecommerce constantemente monitoreamos las principales tiendas online del mundo para detectar mejoras para los vendedores en Latinoamérica, pero también nos damos cuenta que hasta los más grandes en el mundo tienen retos que aún batallan por resolver.

Aquí puedes ver que algunos de los pedidos hechos en Black Friday siguen sin llegar a los usuarios, ¿pero por qué, si ya pasaron más de dos semanas? Algunas de las razones por las que se hacen lentas las entregas en el comercio electrónico:

1. El vendedor no tenía el inventario que declaraba en el seller center de Amazon y vendió más😰

2. La complejidad logística en estas fechas se incrementa drásticamente. Bodegas ineficientes, paquetes perdidos, retrasos y errores humanos en el proceso.

3. No tener un servicio como FBA (Fulfillment by Amazon), que garantiza la disponibilidad del producto, manejo de pedidos y la entrega rápida y profesional. Este tipo de servicios son ofrecidos por los principales marketplaces. Ya Mercado Libre, Dafiti Group LATAM y Linio lo ofrecen en varios países de #Latinoamérica.

✅ Todo lo anterior se puede mejorar con 1Ecommerce, para que tu operación #ecommerce fluya hasta en los momentos críticos y tus clientes tengan la mejor experiencia📈 🤝1Ecommerce

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